危机公关

企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析

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无限公关

新时代发展下 ,我们应该能够切身的感受到当下的媒介环境已经被新媒体在逐渐改变  。新媒体不仅改变了大众传播路径和媒体生态圈 ,并且也深刻地改变了大众的媒体消费习惯  。受众也不仅仅是传播过程中的受众  ,而是能够成为传播链条中的参与者 。在这样的新媒体环境下 ,每个人都能够成为新闻曝光者  ,从去年的“丁香医生自媒体账号曝光眼药水事件”到如今的“广州医生发文质疑鸿茅药酒事件” ,都说明新媒体环境下自媒体已经异军突起  ,成为新的“发声者fā-shēng-zhě”  。

新媒体较之传统媒体表现出传播快速、内容丰富、交互共享性强等优势  ,在企业危机事件处理中扮演着越来越重要的角色 。相比于传统媒体  ,新媒体环境下的危机传播渠道更加地畅通 ,一旦出现负面信息舆论会迅速扩大 ,给企业品牌造成更大的危害  。近期的“鸿茅药酒”事件就是如此  ,从4月9日开始直到16日  ,各大网站的负面敏感文章大量出现  ,越来越多的人关注这一事件 ,也有越来越多的人开始质疑“鸿茅药酒”的产品  ,因此企业的品牌负面率不断的提升  ,企业的品牌危机不断扩大加深  。

当企业的品牌危机全面爆发的时候  ,应该在第一时间进行大众回复 ,这是危机处理的通用标准 。11年的“海底捞”事件hǎi-dǐ-lāo-”shì-jiàn  ,海底捞当天就迅速反应并在官方微博和官网发出了声明 ,态度诚恳且不推卸责任;14年的优酷抄袭事件  ,当天文章阅读量超过10万  ,引爆了整个社交网络 ,优酷也在第一时间正式道歉并撤下视频 。这些事件更加能够表明自媒体公关的时效性  ,企业的即时回复能够有效的改善在大众心中的形象  ,能有效的降低对于品牌的伤害度  。

所以  ,在发生及发布的特性下 ,新媒体的信息发布具有强烈的优势  。新媒体绕开了“把关人bǎ-guān-rén”的环节  ,能够快速的传递危机主体发出的反馈信息  ,在最短时间内满足大众知情的需求  ,将危机的损害在开始的时候就降到最低  。

因此在新媒体环境下 ,企业应当要重视自媒体危机公关的作用  ,更好地应对处理危机  !